Trocas e Devoluções no Café Épico: Como Funciona

Queremos garantir que sua experiência com o Café Épico seja perfeita do primeiro ao último gole. Por isso, explicamos aqui como funcionam as trocas e devoluções de forma simples e transparente.

Prazo e Condições para Devolução

• 7 dias corridos após o recebimento para devolução sem custo, em caso de arrependimento.
• Cafés: Só aceitamos devolução se o pacote estiver fechado e lacrado, pois são alimentos. Pacotes abertos não podem ser devolvidos por arrependimento.
• Acessórios e outros itens: Devem estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Troca por Defeitos ou Avarias

Sua satisfação é prioridade. Se encontrar algum problema:

• Cafés abertos: Aceitamos troca caso haja defeito na torra, alteração no sabor ou problema na embalagem.
• Prazos para comunicar:
• Cafés: até 30 dias após a entrega.
• Acessórios e equipamentos: até 90 dias após a entrega.

Após receber o produto, faremos uma perícia. Se confirmado o problema, reembolsamos ou trocamos o item.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem pelo WhatsApp (21) 99500-7031.
2. Informe seu nome, número do pedido e motivo.
3. Em caso de defeito, envie foto ou vídeo curto do problema.

Envio do Produto Devolvido

• O frete é por nossa conta.
• Você receberá um código de postagem gratuito para entregar o produto nos Correios ou pontos de coleta.
• Use a embalagem original do Café Épico para garantir a segurança do produto no transporte.

Formas de Ressarcimento

Após análise, você poderá escolher:

• Troca: Receba um novo produto idêntico.
• Crédito no site: Use um cupom para comprar outro café ou acessório.
• Reembolso:
• Pix/Boleto: crédito em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno direto no cartão.

Dúvidas?

Entre em contato pelo chat do site ou pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!

Garantir sua satisfação é nossa missão. Conte conosco para uma experiência épica!